資金與物流的動態(tài)管理上海至山西物流
發(fā)布于:2011/7/20 來源:上海凌翰物流 點擊次數(shù): 上海到江西省托運物流物流成差異化關(guān)鍵
對于電商集體“補鈣”的行為,科爾尼公司合伙人兼全球運輸業(yè)務(wù)負責(zé)人吳明方表示:“物流以其在客戶體驗過程中的重要地位,將愈加成為電子商務(wù)差異化競爭的關(guān)鍵點!
事實上,每逢假日促銷高峰,特別是中國的傳統(tǒng)春節(jié)期間,電商的第三方快遞公司很多會因為受到天氣、人手等各種因素的影響,難以及時送貨。即便是在4月這樣的傳統(tǒng)淡季,國家郵政局近期公布的信息顯示,快遞問題仍集中在延誤和丟件上。
一方面是客戶購物體驗的抱怨,一方面是業(yè)務(wù)量和市場份額的快速增長,電商企業(yè)們迫切地意識到“補鈣”的重要性。上海到南昌貨運 除了急劇增多的網(wǎng)購訂單需要處理和遞送之外,電商遇到的問題還包括更多的商品需送至相對偏遠的地區(qū),以及客戶對遞送速度和服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高。
然而,提供可靠的送貨服務(wù),卻是件說起來容易做起來難的事情。高品質(zhì)物流供應(yīng)商的稀缺,通常導(dǎo)致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態(tài)度差、緩慢的貨到付款(COD)流程、低效的退貨程序,以及無法提供諸如簡單的安裝或“試穿”之類的特殊服務(wù)!爸T如此類的末端派送和客戶支持問題,難免會影響到網(wǎng)商的信譽和品牌形象。”科爾尼(上海)董事顏志偉說。
自建還是外包?
如何讓物流不再成為短板,甚至成為與對手競爭的優(yōu)勢所在?補鈣也有學(xué)問。
“由于規(guī)模和能力的欠缺,大多數(shù)網(wǎng)商還是會選擇將其送貨服務(wù)外包給第三方快遞或物流公司。但目前還沒有一家物流企業(yè)有能力在廣泛的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi),提供與網(wǎng)商要求的一致且具有價格競爭力的服務(wù)。”顏志偉說。
據(jù)了解,目前國內(nèi)的快遞公司通常有兩種,一種是自身具備大型網(wǎng)絡(luò),但僅提供基本服務(wù);另一種是僅有小型網(wǎng)絡(luò),但可以提供更復(fù)雜的服務(wù)。第二類的快遞公司主要以自營為主,大部分公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面相對較小,服務(wù)側(cè)重于在區(qū)域范圍內(nèi)提供完備的增值服務(wù),如貨到付款、定制的送貨服務(wù)和倉儲等。而許多物流公司也正投入巨資建設(shè)并擴大多方面市場領(lǐng)域的能力。
顏志偉建議,對于電商來說,在考察總結(jié)第三方物流商時,重要的是不僅要了解物流供應(yīng)商的現(xiàn)有能力,還要知道物流商針對電子商務(wù)所作出的投資計劃。
此外,也有部分大型網(wǎng)商選擇建立自己的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)。他們中的大多數(shù)最初依賴第三方物流,但在飽受物流瓶頸帶來的嚴重困擾后,才開始投建自己的物流中心和送貨團隊。比如,京東商城成立之初的五年間,實現(xiàn)了超過300%的年復(fù)合增長率,充分感受到物流的壓力。于是,在2009年1月,京東就在上海建立了自己的快遞公司總部。
然而,顏志偉認為,建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)并不適用于所有公司,成功的關(guān)鍵在于大量的訂單和高效運作,特別是末端派送(通常占物流總成本的50%左右)?茽柲峁竟烙,在日送貨量少于500單的城市,自有團隊末端派送的成本將超過每件15元,這根本無法盈利。如該地的日送貨量升至10000單,則可使每件遞送成本降低到2元以下。
對于已經(jīng)自建物流的網(wǎng)商,吳明方認為,鑒于廣泛的市場地理分布,即使是最大的網(wǎng)商也無法完全以具有成本競爭力的方式,單憑內(nèi)部能力解決所有物流需求。
梟雄之爭
去年,德意志銀行發(fā)布《中國電子商務(wù):物流為王》的報告稱,未來中國B2C市場將出現(xiàn)兩大趨勢:一是幾家主要的B2C公司強勢擴張產(chǎn)品范圍,變成全面的網(wǎng)購中心;二是市場整合。簡單而言,電商間的市場火拼只是時間問題。
不過術(shù)業(yè)有專攻,對于電商企業(yè)來說,跨界做物流,總是有點力不從心,畢竟隔行如隔山。電商企業(yè)采取的另一種方案,是投資現(xiàn)有物流企業(yè),或者與他們結(jié)成合作伙伴關(guān)系,提高資源的可控性、服務(wù)項目質(zhì)量。
前者如阿里巴巴,已投資了包括星辰急便和百世物流在內(nèi)的兩家物流企業(yè),并且參投了新加坡政府投資公司(GIC)旗下物流部門普洛斯公司,以期直接參與物流改善影響服務(wù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),更具保障性和控制力的服務(wù),緩解來自其他快遞公司的影響。2010年下半年,百世物流收購了匯通快遞70%的股權(quán)。后者如中國郵政(51%)和TOM集團(49%)共同組建的合資公司ule.com,充分利用中國郵政強大的配送網(wǎng)絡(luò)和倉儲、配送設(shè)施和服務(wù)。