物流公司如何做好管理工作
發(fā)布于:2011/7/20 來源：上海凌翰物流 點(diǎn)擊次數(shù)：作為一個(gè)剛起步的物流企業(yè)，在市場的定位及潛在客戶的開發(fā)方面，都不可能做到面面俱到，因此應(yīng)做到：①不熟不做。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，在創(chuàng)業(yè)之初就應(yīng)當(dāng)抓住其側(cè)重點(diǎn)，利用原有市場及聲譽(yù)爭取熟客、回頭客。②集中一點(diǎn)。做不到規(guī)�；蛻�(yīng)當(dāng)做到專業(yè)化，實(shí)施一對一營銷，慢慢地把市場做大，再考慮點(diǎn)對面的營銷服務(wù)。③重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù)�？梢杂羞x擇地服務(wù)重點(diǎn)客戶，創(chuàng)造自己的“金牌客戶”，在保證老顧客忠誠度的基礎(chǔ)上發(fā)展?fàn)幦⌒骂櫩�。④�?chuàng)新服務(wù)品種。物流的涵蓋面很廣，企業(yè)在起步階段沒有實(shí)力提供全方位的服務(wù)，只能從某幾個(gè)方面切入。在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，以提高客戶滿意度。⑤創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)。層出不窮的新技術(shù)不斷推動(dòng)著各行各業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，物流服務(wù)業(yè)也是如此。但不同的客戶追求不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，在技術(shù)開發(fā)上也應(yīng)當(dāng)追求靈活性�？梢耘c客戶合作，按照其需要進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，避免盲目性與不必要的浪 費(fèi)。
2以產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為手段，實(shí)現(xiàn)資源和流程的優(yōu)化組合 上海物流
將傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)領(lǐng)域縱向劃分的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整為橫向的集約化水平的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)：①擴(kuò)大產(chǎn)品市場規(guī)模。針對外部的橫向整合可取得目標(biāo)公司的現(xiàn)成產(chǎn)品生產(chǎn)線，除了取得現(xiàn)成生產(chǎn)技術(shù)，其品牌及行銷渠道往往更是公司關(guān)注的焦點(diǎn)。②強(qiáng)化市場競爭。整合同行市場競爭者，是市場占有率擴(kuò)張及提高競爭能力的最快速的方法。③增加對市場的控制能力。橫向整合可減少競爭，增加市場份額，縱向整合可從某種程度上，提高物流企業(yè)限制客戶的討價(jià)還價(jià)能力，形成對倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送的壟斷等，提高企業(yè)的市場壟斷性。
面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為避免陷入孤軍奮戰(zhàn)、分散經(jīng)營的局面，從貨源、資金、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)�；胧�，整合企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程，通過兼并、合資、代理等方式走規(guī)模經(jīng)營之路。
3以顧客為中心，有步驟地推進(jìn)信息化建設(shè)
與寶潔合作，寶供當(dāng)時(shí)面臨的最大問題是數(shù)據(jù)信息處理問題。經(jīng)過多方考查，寶供決定要建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)來解決寶供的信息瓶頸問題�？紤]到公司的資金情況、業(yè)務(wù)需要以及員工的素質(zhì)，寶供沒有采取面面俱到、撒胡椒面的方式，而是有步驟地推進(jìn)信息化建設(shè)。
2000年，建立基于ＶＰＮ的ＸＤＩ電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，采用ＸＭＬ技術(shù)進(jìn)一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實(shí)現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫交換與鏈接，為客戶量身定制個(gè)性化的物流信息服務(wù)；2001年，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的“三流一體化”的供應(yīng)鏈管理；2002—2003年建立基于Ｂ２Ｂ的電子商務(wù)，與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。
經(jīng)過苦心經(jīng)營，從實(shí)際效果來看，寶供的物流信息系統(tǒng)已經(jīng)是寶供核心競爭力的一個(gè)重要來源，同時(shí)也成為中國物流行業(yè)的一個(gè)典范。
4以定位為核心，進(jìn)行品牌塑造
品牌價(jià)值是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，品牌形象直接影響著客戶對企業(yè)的忠誠度，品牌形象代表著企業(yè)所能提供服務(wù)的個(gè)性特征。
(1)樹立為客戶服務(wù)的品牌理念。物流企業(yè)要不斷更新服務(wù)理念，推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)技能，建立起以客戶為中心的服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)水平，服務(wù)水平遠(yuǎn)無止境，只有持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精，才能贏得客戶對品牌的信任，才能在客戶心目中塑造良好的品牌形象。
(2)確立準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位。企業(yè)要對目前和未來市場有個(gè)準(zhǔn)確的定位。
(3)建構(gòu)完善的品牌推廣體系。一是要建立高素質(zhì)的品牌營銷人才隊(duì)伍；二是要善于抓住時(shí)機(jī)，通過廣告、建立網(wǎng)站、與媒體建立良好的關(guān)系來推介自己；三是應(yīng)充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。
