倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的建立
發(fā)布于:2011/7/30 來源：http://caqc4s.com 點(diǎn)擊次數(shù)： 企業(yè)內(nèi)部營銷的第一步，是系統(tǒng)、充分地認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各組成元素之間的相互聯(lián)系，是由企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的利益關(guān)系而構(gòu)成的一種客觀的社會(huì)關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可分為3個(gè)層面：從事企業(yè)基本活動(dòng)的核心層、提供相關(guān)支持的輔助層：由股東構(gòu)成的影響層。每層的活動(dòng)如何取決于企業(yè)的顧客需要，并將決定一個(gè)企業(yè)相對(duì)競爭能力的高低。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營銷管理主要包括部門關(guān)系管理。員工關(guān)系管理和股東關(guān)系管理。上海貨運(yùn)公司
可以采取以下措施建立良好員工關(guān)系：樹立明確事業(yè)發(fā)展道路；重視雙向溝通；關(guān)心員工利益，從物質(zhì)、精神層面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；提供員工參與管理的機(jī)會(huì)；加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度。
股東關(guān)系管理的3項(xiàng)目標(biāo)：一是穩(wěn)定現(xiàn)有的股東構(gòu)成；二是創(chuàng)造有利的投資環(huán)境和投資氣氛；三是增加股東對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度和支持程度。
4、匯集專業(yè)化分工協(xié)作——企業(yè)外部關(guān)系營銷。
在豐田由成百上千家企業(yè)共同合作完成的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)之間良好的、協(xié)調(diào)的合作是非常關(guān)鍵的。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式所特有的“拉動(dòng)式”生產(chǎn)組織方式，必須有協(xié)作企業(yè)的理解和配合支持，并在協(xié)作企業(yè)群體內(nèi)部的成員企業(yè)中，大家共同完善這種生產(chǎn)條件時(shí)，才可能產(chǎn)生出應(yīng)有的效力。良好的外部協(xié)作關(guān)系是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式順利實(shí)施的重要依托。
在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，企業(yè)單靠自己的力量單打獨(dú)斗難以應(yīng)付競爭局面，企業(yè)必須從外部搞好關(guān)系營銷，才能在市場(chǎng)上立足。企業(yè)與社會(huì)各部分有著密切聯(lián)系，重要的有以下幾種基本關(guān)系：企業(yè)與競爭者關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與流通者關(guān)系和企業(yè)與影響者關(guān)系。
競爭者關(guān)系營銷策略包括：選擇合作伙伴、建立合理關(guān)系和加強(qiáng)溝通，組建聯(lián)盟，這樣可以克服完全獨(dú)立企業(yè)之間協(xié)調(diào)的困難，從而達(dá)到合作開發(fā)、價(jià)格同盟和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。
顧客關(guān)系營銷策略包括：獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常來光顧的顧客：制定顧客忠誠計(jì)劃：通過經(jīng)常與顧客的接觸，鞏固與顧客的聯(lián)系；增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段；選擇關(guān)系營銷優(yōu)質(zhì)客戶、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流等措施。
流通市場(chǎng)包括供應(yīng)商、銷售渠道、市場(chǎng)中介組織。
企業(yè)與供銷商之間的關(guān)系應(yīng)遵循求實(shí)為本、互惠互利、講究信用、相互理解。以誠相待的原則，著眼于建立長遠(yuǎn)關(guān)系和發(fā)展前景。與供銷商保持良好關(guān)系可以使企業(yè)產(chǎn)生某種綜合優(yōu)勢(shì)和無形的利益。
流通市場(chǎng)關(guān)系營銷策略包括：企業(yè)采取各種措施建立、維護(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。包括：有組織、有計(jì)劃地制定和推行供應(yīng)商關(guān)系的政策；采購部門的升級(jí)；與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通交流；制造商在處理其與分銷商之間的關(guān)系時(shí)，通常采取3種方式：合作、合伙與分銷規(guī)劃。有效協(xié)調(diào)和發(fā)展企業(yè)與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，要在以下方面做出努力：為經(jīng)銷商提供滿意的產(chǎn)品；為經(jīng)銷商提供全面的服務(wù)；與經(jīng)銷商進(jìn)行信息溝通。
企業(yè)的影響者包括本國和東道國政府。企業(yè)所在的社區(qū)及其他一些公眾團(tuán)體。良好的企業(yè)形象、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和正確處理與政府、社區(qū)以及其它公眾之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)關(guān)系營銷都有重要的影響。
影響市場(chǎng)關(guān)系營銷策略包括：企業(yè)形象塑造；通過對(duì)企業(yè)的精神特征、行為表現(xiàn)、外顯識(shí)別等把企業(yè)的整體形象推向社會(huì)，并努力使公眾認(rèn)識(shí)、認(rèn)可企業(yè)的整體形象。了解溝通政府，它是企業(yè)建立和發(fā)展與政府關(guān)系的主要方法。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府的雙向溝通。包括了解政府、熟悉政策、溝通信息和擴(kuò)大影響。與社區(qū)建立良好的關(guān)系。企業(yè)需要了解社區(qū)，積極參與社區(qū)的建設(shè)和活動(dòng)。
國內(nèi)有關(guān)專家預(yù)言，“新國道”為我國傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營思想和營銷方式提供了一種新的模式，可以稱得上是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命，對(duì)建設(shè)公平、高效、暢通的市場(chǎng)體系具有積極的促進(jìn)作用。
一、從“新國道”看倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)
“新國道”基于對(duì)“規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益”正確、清醒的認(rèn)識(shí)，在中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)的全力支持下，經(jīng)過兩年多的探索、調(diào)查和反復(fù)論證建立起來。它是一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)攤位制市場(chǎng)的新型食品交易市場(chǎng)服務(wù)體系，其主要特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 上海到太原專線
第一、專業(yè)化連鎖經(jīng)營。“新國道”食品超級(jí)交易市場(chǎng)是國內(nèi)最大的專業(yè)化食品交易市場(chǎng)，它由分布在全國大中城市的40多個(gè)分市場(chǎng)組成，各分市場(chǎng)嚴(yán)格、緊密地貫徹執(zhí)行“統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一訂貨配貨、統(tǒng)一結(jié)算貨款”的運(yùn)營規(guī)則，實(shí)行規(guī)�；�、專業(yè)化連鎖經(jīng)營。
第二、提供全方位服務(wù)�！靶聡馈笔称烦�(jí)交易市場(chǎng)是以建立流通渠道為手段，以為食品工業(yè)企業(yè)提供流通、生產(chǎn)、信息、科技服務(wù)以及資金等專項(xiàng)服務(wù)為宗旨，提高企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力，形成工商利益一體化的共同體，為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)信息，為百姓提供保真、保廉的商品服務(wù)。
第三、先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。“新國道”食品超級(jí)交易市場(chǎng)采用美國DEC、中國同創(chuàng)等先進(jìn)的商用電腦設(shè)備，實(shí)行北京市場(chǎng)總部、 全國各地分市場(chǎng)、會(huì)員企業(yè)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，迅速反饋市場(chǎng)信息，傳遞營銷指令，一切經(jīng)營活動(dòng)以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)。如“新國道”商場(chǎng)所有商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、財(cái)務(wù)核算均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，并對(duì)庫存的上、下限、保質(zhì)期等具體的業(yè)務(wù)需求有嚴(yán)格的設(shè)置。
“新國道”的以上特點(diǎn)，決定了其市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)：
成本優(yōu)勢(shì)。由總部直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，減少了中間環(huán)節(jié)，設(shè)備場(chǎng)地簡單，加之倉儲(chǔ)式貨架等設(shè)備投資較少，降低了費(fèi)用，具有低成本的優(yōu)勢(shì)。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)。如果沒有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，平價(jià)倉儲(chǔ)式商場(chǎng)將無法生存�！靶聡馈睂�(shí)行國內(nèi)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，真正實(shí)現(xiàn)了大生產(chǎn)、大流通、集團(tuán)采購、計(jì)算機(jī)訂貨、零環(huán)節(jié)流通、低成本運(yùn)營，其最終目的就是降低售價(jià)，以此優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者�！靶聡馈彼凵唐返膬r(jià)格平均低于市場(chǎng)零售價(jià)的25％。
功能優(yōu)勢(shì)。倉儲(chǔ)式商場(chǎng)打破了多年來商業(yè)按批發(fā)和零售經(jīng)營的框框，只用一個(gè)庫存，即做批發(fā)又做零售，根據(jù)倉儲(chǔ)貨架的特點(diǎn)，采用立體式商品展示，提高庫容使用率和商品品種出樣率，整個(gè)賣場(chǎng)向消費(fèi)者展示的是琳瑯滿目的商品。
二、影響我國倉儲(chǔ)式商場(chǎng)發(fā)展的原因分析
倉儲(chǔ)式商場(chǎng)動(dòng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理技術(shù)組織商品的調(diào)配，能真正縮短物流中間渠道，降低商品流通成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。我國的倉儲(chǔ)式商場(chǎng)與那些在國際上“摸爬滾打”幾十年，無論其資金、規(guī)模、還是技術(shù)水平、管理水準(zhǔn)都具有較大優(yōu)勢(shì)的國際商業(yè)集團(tuán)相比，無疑還顯得非常稚嫩，處于初始起步階段，其發(fā)展還受到許多方面的制約。
1.倉儲(chǔ)式經(jīng)營方式的理論研究滯后。倉儲(chǔ)式經(jīng)營實(shí)踐的發(fā)展還缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)，尤其是缺乏針對(duì)中國的國情，開展倉儲(chǔ)式經(jīng)營方式的理論研究�！靶聡馈弊鳛槿珖畲蟮倪B鎖倉儲(chǔ)式商場(chǎng)，即有超市功能也具有連鎖機(jī)制，如何根據(jù)我國國情進(jìn)一步發(fā)展，方向如何等一些具體問題，既無理論又無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，只能是在充分借鑒和吸收國外倉儲(chǔ)式經(jīng)營方式的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐、總結(jié)，逐步摸索出一套具有中國特色的倉儲(chǔ)式經(jīng)營模式。
2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平衡。只有當(dāng)國民經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定高度，以及與之相應(yīng)的人民購買力水平提高，倉儲(chǔ)式商場(chǎng)才有可能繁榮。一方面，龐大的購買力可以支撐市場(chǎng)；另一方面，生產(chǎn)力的發(fā)展亦為商場(chǎng)提供了大量物美價(jià)廉的可靠貨源。因此，倉儲(chǔ)式商場(chǎng)大都集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的沿海城市及大中城市。盲目跨越生產(chǎn)力水平和生活水平，大量開設(shè)倉儲(chǔ)式商場(chǎng)是不合適宜的。
3.商品供應(yīng)條件尚有差距。我國超市最為發(fā)達(dá)的上海，能夠滿足消費(fèi)者“一次性購買”所需要的商品品種大約在3500—5000種，而香港大約在7000—10000種， 這反映出生產(chǎn)力水平和生活水平對(duì)商品需求量和質(zhì)的要求。目前，我國的供貨條件尚無法滿足倉儲(chǔ)銷售的品種與批量結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。
4.經(jīng)營管理?xiàng)l件尚不完善。由于倉儲(chǔ)式商場(chǎng)連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)多，商品配送業(yè)務(wù)量大，配送中心配送的商品往往不能及時(shí)到位，而各分市場(chǎng)為了滿足銷售，不得不加大商品品種和數(shù)量，造成商品成本加大，價(jià)格上漲。而且其商品結(jié)算均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，一旦計(jì)算機(jī)發(fā)生故障，如不能及時(shí)修復(fù)，商品則無法銷售，這些都會(huì)影響到商場(chǎng)的銷售及信譽(yù)。
5.宣傳力度不夠。由于倉儲(chǔ)式商場(chǎng)大都建在偏僻的城鄉(xiāng)結(jié)合部，普遍存在知名度不高、顧客無從知曉等問題，在一定程度上限制了客流量。如濟(jì)南“新國道”，僅在開業(yè)之初做過幾次報(bào)紙、電視廣告，其影響力遠(yuǎn)未形成，至今還有很多市民對(duì)其一無所知。因此，在現(xiàn)今市場(chǎng)競爭異常激烈的形勢(shì)下，可利用連鎖經(jīng)營的統(tǒng)一廣告宣傳，擴(kuò)大影響力，提高知名度，而且還可大幅度地降低廣告成本，避免重復(fù)性的投入。
三、發(fā)展倉儲(chǔ)式商場(chǎng)應(yīng)注意的問題
倉儲(chǔ)式商場(chǎng)這一新興的商業(yè)模式在我國的出現(xiàn)和發(fā)展，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，適合國情，在我國無疑有著廣闊的發(fā)展前景。倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的出現(xiàn)必然導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是消費(fèi)行為的分流，具體體現(xiàn)在購物場(chǎng)所的分流，即買不同的商品到不同類型的商場(chǎng)去。購物方式也將有所改變，過去人們習(xí)慣于隨用隨買，隨著城市居民居住條件的改善，生活節(jié)奏的加快，今后會(huì)向有計(jì)劃的大量購物發(fā)展；二是會(huì)影響整個(gè)商業(yè)格局的變化，具體來說就是選擇性不強(qiáng)，變化周期相對(duì)過長的中、低檔商場(chǎng)必然要讓位于平價(jià)倉儲(chǔ)式商場(chǎng)。因此，在加快發(fā)展倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的同時(shí)，還應(yīng)注意以下幾方面問題：
1.發(fā)展倉儲(chǔ)式商場(chǎng)要從各地實(shí)際情況出發(fā)，切忌一哄而上，盲目建設(shè)。有關(guān)部門和企業(yè)要考慮各種經(jīng)營方式的合理配置，以形成合理的商業(yè)結(jié)構(gòu)；要研究目標(biāo)顧客，適應(yīng)各階層的需要。倉儲(chǔ)式商場(chǎng)建設(shè)也不能過多，過亂，以免形成大規(guī)模的重復(fù)性建設(shè)，造成生產(chǎn)力的巨大浪費(fèi)。否則，難以形成規(guī)模效益，不利于發(fā)揮倉儲(chǔ)式商場(chǎng)在我國零售業(yè)中的作用。同時(shí)要充分考慮影響倉儲(chǔ)式商場(chǎng)發(fā)展的重要因素，如交通條件、生產(chǎn)力發(fā)展水平、管理水平等，這對(duì)倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的選址有很大的制約。因此，應(yīng)將倉儲(chǔ)式商場(chǎng)建在流動(dòng)人口較多，消費(fèi)水平較高，公共交通可迅速便捷到達(dá)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，以保證客流暢通。
2.充分發(fā)揮倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造經(jīng)營特色，樹立品牌優(yōu)勢(shì)。近年來，市場(chǎng)格局發(fā)生了深刻變化，各種資本形態(tài)競相進(jìn)入零售領(lǐng)域，競爭日益加劇，商業(yè)企業(yè)所處的地域位置、營業(yè)面積、資金實(shí)力等，固然是競爭的綜合優(yōu)勢(shì)，但更為重要的是創(chuàng)造經(jīng)營特色，樹立品牌優(yōu)勢(shì)，這是競爭取勝的鑰匙。企業(yè)有了自身的特色，也就贏得了市場(chǎng)。世界上許多著名的大型零售企業(yè)之所以能夠產(chǎn)生較大的影響，取得驚人的業(yè)績，是與其實(shí)施專有商標(biāo)品牌體系分不開的。
3.進(jìn)一步完善商品配送中心。倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大批量集中購進(jìn)的優(yōu)勢(shì)是通過連鎖經(jīng)營體現(xiàn)出來的，而組織大批量集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送給各個(gè)分市場(chǎng)則是由商品配送中心來完成的。因此，配送中心是連鎖經(jīng)營的生命線。但從我國目前發(fā)展情況看，配送中心規(guī)模效益尚未完全發(fā)揮出來，不僅物流多功能服務(wù)不夠完善，而且技術(shù)含量低，基本上是手工，以致商品的運(yùn)送速度還比較緩慢，影響商品正常銷售。要實(shí)現(xiàn)配送中心的現(xiàn)代化，必須更新觀念，增強(qiáng)物流意識(shí)，加快實(shí)現(xiàn)配送中心的電腦化步伐，提高配送中心的規(guī)模和效益，逐步建立起集采購、儲(chǔ)運(yùn)、加工、信息處理傳遞為一體的高效配送中心，適應(yīng)流通現(xiàn)代化的需要。
4.合理制定價(jià)格，貫徹平價(jià)原則。商家永遠(yuǎn)要記住，消費(fèi)者購買商品主要看兩個(gè)方面：一是商品質(zhì)量，二是商品價(jià)格，其他的一切都是附帶產(chǎn)生的。只有在價(jià)格上過了消費(fèi)者的忍受關(guān)，其他的如服務(wù)、環(huán)境等才能成為競爭的手段。目前我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，下崗人數(shù)增多，大部分城市居民屬于溫飽型，“天天平價(jià)”是他們最關(guān)心的。
5.加快倉儲(chǔ)式營銷管理人才的培養(yǎng)和管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用。倉儲(chǔ)式商場(chǎng)的發(fā)展、運(yùn)作與科技、運(yùn)輸、電信技術(shù)的綜合應(yīng)用密不可分，自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)訂貨、分揀、庫存管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，也離不開計(jì)算機(jī)及相關(guān)電子設(shè)備。因此，倉儲(chǔ)式商場(chǎng)連鎖經(jīng)營管理的現(xiàn)代化是人才和技術(shù)的現(xiàn)代化。首先，要大力培養(yǎng)適合我國發(fā)展需要的、高層次的既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的連鎖經(jīng)營人才，為探索適合我國國情的、跨地區(qū)、跨部門發(fā)展倉儲(chǔ)式商場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)；其次，要加強(qiáng)人才培訓(xùn)，包括舉辦各種類型的知識(shí)講座，進(jìn)行各種專題交流、研討，開展崗位業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，增加對(duì)倉儲(chǔ)銷售發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)營知識(shí)的了解，提高業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)水平，使他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力跟上現(xiàn)代化商業(yè)發(fā)展的步伐；隨著人口的流動(dòng)，這種怪病如惡魔的詛咒般迅速在中國的一些省、市和地區(qū)蔓延開來。
極強(qiáng)的傳染性和不明病因、病理使人們談“非典”色變。一時(shí)間，一種源于人類求生本能的恐慌籠罩在每一個(gè)被“非典”所侵入的城市的上空。而作為第一個(gè)被“非典”侵入的大城市，廣州更是首當(dāng)其沖，在各種傳言的論詐下，以理性著稱的廣州人此時(shí)此刻也變得驚慌失措起來。
在這種極度恐慌的心態(tài)影響下，人們開始尋找保護(hù)自我的方法。并且，很快地，這種基于本能的行為迅速轉(zhuǎn)變成為經(jīng)濟(jì)學(xué)中所講到的“異度膨脹的市場(chǎng)需求”。
“非典”引發(fā)斷貨風(fēng)波
2003年2月9日是絕大多數(shù)廣州人過完春節(jié)回單位上班的第一天，可是在這一天里，大家發(fā)現(xiàn)最熱鬧的不是辦公室，而是平時(shí)人們過完年后半個(gè)月之內(nèi)都不愿踏入一步的醫(yī)院和藥店。在那里，擠滿了前來購買藥品的消費(fèi)者。因?yàn)榉堑湫头窝?SARS)的肆虐，在暫時(shí)還沒有找到有效治療藥物的情況下，傳統(tǒng)意義上具有抵御病毒作用的藥物，像板藍(lán)根、抗病毒口服液之類便紛紛成了人們搶購的對(duì)象。
人們涌向藥店、醫(yī)院去購買這些藥品，可是被物質(zhì)充裕的買方市場(chǎng)寵壞了的消費(fèi)者很快就發(fā)現(xiàn)：在短期的大量搶購下，有限的藥品很快就斷貨了，后來的人居然買不到。2003年2月10日至12日，廣州大部分的藥店和醫(yī)院出現(xiàn)了一個(gè)板藍(lán)根、抗病毒口服液的斷檔期，在這場(chǎng)意外降臨的瘟疫中，消費(fèi)者和商家同時(shí)遭遇了久違的、只有在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下常有的斷貨風(fēng)波。上海到山西省托運(yùn)物流
