上海到商洛貨運(yùn)公司
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20世紀(jì)90年代，各大企業(yè)競相實(shí)施企業(yè)資源計劃（ERP）和供應(yīng)鏈管理（SCM）軟件，結(jié)果令人失望，管理層對是否能實(shí)現(xiàn)投資回報持懷疑態(tài)度。由于同時在不同的功能區(qū)域和時限內(nèi)實(shí)施多個流程及技術(shù)再造項目，因此難于測定各個項目的有形效益。由于無法對再造工程產(chǎn)生的新信息量和數(shù)據(jù)的有效解讀，從而難于測定SCM 解決方案的價值。另一常見問題是，實(shí)施技術(shù)項目的公司往往誤認(rèn)為客戶和供應(yīng)商會樂于改變其系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)信息共享。
最難解決、成本最高的問題是針對已經(jīng)過時的業(yè)務(wù)模型軟件進(jìn)行改造，而且是定期對軟件進(jìn)行大幅度改造�；陧椖繉�(shí)施（尤其是ERP 空間）失敗的教訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)市場的公司在改造項目中進(jìn)行技術(shù)項目計劃和執(zhí)行時已做到更加精確到位。但是，對于許多公司而言，尤其是對于那些缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識、無法進(jìn)行復(fù)雜的技術(shù)安裝公司而言，在技術(shù)項目實(shí)施中做到十全十美仍然是十分遙遠(yuǎn)的夢想。
不過，現(xiàn)在所需的方式與15年前沒有本質(zhì)性差異。軟件應(yīng)用可大幅度促進(jìn)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。然而，項目成功依賴于管理有序的計劃與實(shí)施和有效的組織應(yīng)變管理。
以下策略有助于促進(jìn)供應(yīng)鏈軟件的成功實(shí)施：
新購供應(yīng)鏈技術(shù)須確保支持公司策略
SCM 系統(tǒng)作為關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)精心選擇，將其作為策略工具，用以支持公司的長遠(yuǎn)策略和目標(biāo)，而不是用于解決短期問題。通過選用最佳技術(shù)并根據(jù)對手制定相應(yīng)基準(zhǔn)，即可實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。選用的技術(shù)必須便于配置，以適應(yīng)不同的情形；必須能不斷發(fā)展，以滿足不斷變化的行業(yè)要求；必須能加強(qiáng)延展性，以便適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。尤其重要的是，選用技術(shù)必須能支持企業(yè)的長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)。
評估系統(tǒng)功能是否能支持特定的業(yè)務(wù)需求
單一系統(tǒng)無法滿足不同公司的各種業(yè)務(wù)需求。重要的是，IT 主管人員在考慮實(shí)施哪一種供應(yīng)鏈系統(tǒng)時，必須進(jìn)行目標(biāo)差距分析。在此基礎(chǔ)上，可縮小系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)需求之間的差距。初選與業(yè)務(wù)目標(biāo)最匹配的多個系統(tǒng)之后，不能只根據(jù)功能項目表進(jìn)行選擇，因?yàn)榇蠖鄶?shù)技術(shù)先進(jìn)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)均大同小異，難以分辨。相反，應(yīng)要求供應(yīng)商展示其解決方案與具體業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)性。
確定實(shí)現(xiàn)投資回報率的具體目標(biāo)和時限
實(shí)施供應(yīng)鏈解決方案時，業(yè)務(wù)案例必須健全，目標(biāo)時限必須將軟件學(xué)習(xí)曲線納入考慮之中。管理層必須通過同類項目研究，提出和驗(yàn)證項目實(shí)施時間，并根據(jù)理性的需求分析進(jìn)行評估。另外，管理層必須招聘合格的項目人員，針對投資回報的時限達(dá)成一致。選定技術(shù)供應(yīng)商之后，管理層必須確定不同利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)，明確他們對項目的期望。明確上述需求的最佳方式之一是，由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的統(tǒng)籌員舉辦管理層研討會。統(tǒng)籌員可能幫助明確項目的實(shí)施路線和遠(yuǎn)景目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，項目組可根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定工作流程及詳細(xì)的行動計劃。
制定和實(shí)施最佳方案
快速實(shí)現(xiàn)投資回報和流程改進(jìn)的方法是與軟件供應(yīng)商合作確定最佳方案。優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商可為用戶和客戶提供建議，幫助他們制定實(shí)施策略，將時間、成本、功能及風(fēng)險納入考慮之中，以實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)。通過這一方式，可提供合理的項目管理系統(tǒng)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)及配送渠道分析。最后，該系統(tǒng)有助于確定流程改進(jìn)的必要步驟，促進(jìn)業(yè)務(wù)效率提高和業(yè)務(wù)發(fā)展。
切勿低估項目管理資源
如果不具備必要的項目管理資源，應(yīng)考慮在力所能及的范圍內(nèi)租賃或購置最佳資源。有些企業(yè)具備合格的項目管理人員，而有些企業(yè)現(xiàn)有資源明顯不足。項目實(shí)施的有效管理包括以下層面：對各個項目組進(jìn)行不同目標(biāo)協(xié)調(diào)；作為項目管理的組成部分，注重工作協(xié)調(diào)。項目成功的關(guān)鍵在于多部門及多推動活動之間的決策能力、問題解決能力及活動協(xié)調(diào)能力。
業(yè)務(wù)組參與
雖然軟件及技術(shù)構(gòu)成了企業(yè)的主要投資，但通常情形是技術(shù)人員參與較多，操作人員參與有限。成功的項目實(shí)施將維持并最終優(yōu)化各個業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)最佳的供應(yīng)鏈績效。然而，操作人員參與測試、培訓(xùn)和轉(zhuǎn)換也是至關(guān)重要的。較為少見但必須避免的情形是，項目組主要由操作人員組成，IT 人員明顯不足。
供應(yīng)商盡早參與
如果SCM 解決方案依賴與供應(yīng)商的合作或協(xié)作，必須明確他們在SCM 系統(tǒng)實(shí)施中的職責(zé)�？傆胁糠制髽I(yè)在變革面前猶豫不決，也有一些供應(yīng)商是“先行先試者”。這些供應(yīng)商洞察了新型系統(tǒng)帶來的結(jié)構(gòu)改善和流程改進(jìn)，有助提高效率。
系統(tǒng)測試
測試實(shí)際上包括三個階段：系統(tǒng)測試、整合測試和用戶驗(yàn)收。系統(tǒng)測試的目的在于確保系統(tǒng)已完成正確配置，能支持規(guī)定的業(yè)務(wù)流程。整合測試在系統(tǒng)插入公司現(xiàn)有系統(tǒng)及外部供應(yīng)商或客戶系統(tǒng)時進(jìn)行，旨在確保各個系統(tǒng)密切配合。用戶驗(yàn)收涉及“超級用戶”即操作人員，超級用戶作為系統(tǒng)的首要用戶，負(fù)責(zé)確定系統(tǒng)是否與預(yù)定用途互相融合。在各個階段中，企業(yè)應(yīng)采用實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中的實(shí)際數(shù)據(jù)和實(shí)際用戶，嚴(yán)格遵守預(yù)定的業(yè)務(wù)流程。這是關(guān)鍵階段的主要部分，項目經(jīng)理不得低估體量測試的重要性。
用戶培訓(xùn)
與訓(xùn)練有素的用戶相比，未經(jīng)培訓(xùn)的用戶完成相同任務(wù)需要花費(fèi)6倍的時間。通過外包培訓(xùn)，生產(chǎn)效率提高2%可產(chǎn)生100%的投資回報。領(lǐng)導(dǎo)市場的解決方案供應(yīng)商擁有歷經(jīng)千錘百煉的支持方法，用以支持軟件實(shí)施、流程改進(jìn)、日常業(yè)務(wù)運(yùn)作及應(yīng)變管理，從而促進(jìn)系統(tǒng)在整個企業(yè)內(nèi)部實(shí)施。因此，管理層應(yīng)考慮依靠解決方案供應(yīng)商滿足初期培訓(xùn)需求。同時，管理層還應(yīng)確保用戶認(rèn)識到實(shí)施操作規(guī)范（SOP）的重要性，通過屏幕截取方式將操作規(guī)范編寫成文，讓用戶明確應(yīng)遵守的非系統(tǒng)相關(guān)流程。“培訓(xùn)師培訓(xùn)”將降低對供應(yīng)商的長期依賴，通過將系統(tǒng)用戶所需的培訓(xùn)技能傳授給用戶，以滿足未來培訓(xùn)需求。
有效溝通，追求快速回報
在系統(tǒng)實(shí)施前及實(shí)施中應(yīng)制定結(jié)構(gòu)性的溝通程序，確保項目組能定期舉行會議，分享問題，交換意見，審核流程及成績相關(guān)的成本和報告。對于大型復(fù)雜的供應(yīng)鏈技術(shù)實(shí)施項目，企業(yè)應(yīng)追求快速回報。在這個著重成效的商業(yè)社會，供應(yīng)鏈技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)通過合理計劃，確保在最初12個月至少提交一項重大成效，以便快速展示對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價值。重大投資回報要在后期才能見效，但是，短期成效可幫助贏得管理層支持，滿足他們的迫切希望，展示項目進(jìn)度。
評估長期風(fēng)險，進(jìn)行方案策劃
確保實(shí)施計劃將包括解決方案成功實(shí)施在內(nèi)的時間納入考慮之中，同時，也將長期時限納入考慮之中。當(dāng)項目組部分解散或當(dāng)項目組主要成員離開項目組之后，未來業(yè)務(wù)更加關(guān)鍵。專業(yè)人員必須隨時到位，以解決可能對業(yè)務(wù)造成威脅的迫切問題。長遠(yuǎn)來看，必須建立由項目相關(guān)人員及其他功能領(lǐng)域相關(guān)方組成的業(yè)務(wù)組。他們應(yīng)一起負(fù)責(zé)對該等情形的風(fēng)險和概率進(jìn)行定期評估，以便為高風(fēng)險事件做好準(zhǔn)備。
從短期、中期及長期角度看，成功實(shí)施的關(guān)鍵在于擁有足夠的合資格人員，在實(shí)施前及實(shí)施后的各個階段中，通過有效的內(nèi)部溝通以及與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行外部溝通，致力于確保項目按時完成。
上述策略均表明了預(yù)選的重要性，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)執(zhí)行在幫助軟件技術(shù)及應(yīng)用程序兌現(xiàn)其優(yōu)勢中所起的作用。當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)作和供應(yīng)鏈流程的變動可互相配合時，即可長期有效應(yīng)用先進(jìn)型軟件。當(dāng)資深的程序管理員注重于謹(jǐn)慎實(shí)施、持續(xù)風(fēng)險監(jiān)控及驅(qū)動實(shí)施時，企業(yè)便可取得卓越的業(yè)務(wù)效益，從而實(shí)現(xiàn)可測性投資回報。
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